Wat kun je met AI op je website?

Een chatbot is zo goed als de informatie die je hem geeft. Een slecht ingerichte bot verzint antwoorden, en een verzonnen prijs of een verkeerde openingstijd is erger dan geen antwoord: de klant staat met dat antwoord in de hand voor je deur. Er hoort dus onderhoud bij. Je moet hem voeden met je eigen informatie en bijwerken als er iets verandert, net als de site zelf. En de meeste chatbots draaien op een dienst van een ander bedrijf, dus reken op maandelijkse kosten zolang hij aanstaat. Wie je een chatbot verkoopt als "installeren en klaar" vertelt je het halve verhaal.

De afweging in twee lijstjes. Een chatbot begint zin te krijgen als dit klopt:

• je krijgt dagelijks telefoontjes of appjes met steeds dezelfde vragen
• die vragen hebben vaste antwoorden die niet per klant verschillen
• je mist merkbaar klanten omdat je buiten werktijd niet bereikbaar bent
• er is iemand die de antwoorden van de bot wil bijhouden als er iets verandert

Sla hem voorlopig over als dit meer op jou lijkt:

• de meeste vragen vragen om een blik op de situatie, zoals een prijs die per klus verschilt
• je krijgt maar een paar vragen per week
• je site beantwoordt de vaste vragen nog nergens, want dan is daar de winst
• niemand heeft tijd om de bot te met informatie te voeden en bij te werken

Twijfel je, begin dan onderaan het tweede lijstje: zet de antwoorden eerst op de site zelf.

Vaak lost een duidelijke pagina met veelgestelde vragen hetzelfde op als een chatbot. Die schrijf je een keer, hij kost daarna niets, en er kan niets verkeerds uit komen. Mijn volgorde zou zijn: eerst de vragen die je telkens krijgt goed beantwoorden op je site, en pas een chatbot overwegen als je merkt dat mensen alsnog blijven bellen met vragen die er al op staan. Dan weet je bovendien precies welke vragen de bot moet kunnen beantwoorden, want je hebt ze al een keer uitgeschreven.

Krijg je een aanbod, stel dan in elk geval deze vragen voordat je tekent:

1. Wat kost hij per maand, en wat gebeurt er als ik stop met betalen?
2. Waar haalt hij zijn antwoorden vandaan, en wie houdt die informatie bij?
3. Wat zegt hij als hij het antwoord niet weet? Verzint hij iets, of verwijst hij netjes naar mij?
4. Waar gaan de gesprekken van mijn klanten heen, en wat doet de leverancier ermee?
5. Kan ik meelezen wat er gevraagd en geantwoord wordt?

Een serieuze aanbieder heeft op alle vijf een helder antwoord. Wie om de derde vraag heen praat, verkoopt je precies het probleem uit dit artikel.

Je kunt AI ook je webteksten laten schrijven. Als hulpmiddel kan dat prima werken, maar laat het nooit het laatste woord hebben. AI-tekst die niemand naleest wordt vanzelf reclametaal: veel woorden over passie en kwaliteit, en geen zin die alleen over jouw zaak kan gaan. Een lezer voelt dat. De tekst op je site moet kloppen met wie er opendoet als de klant langskomt. Schrijf hem desnoods lelijk maar waar, dat leest beter dan glad en leeg.

Tip: eigen geschreven teksten op jouw website komen altijd het persoonlijkst en meest professioneel over. Jouw eigen toon is altijd het best.

In de sites die ik bouw zit standaard geen AI, om dezelfde reden dat er geen andere overbodige techniek in zit: alles wat erin zit moet je bedrijf echt gebruiken. Wil je een chatbot, dan kan dat als optie. We kijken dan eerst samen of jouw vragenstroom hem rechtvaardigt, en zo ja, dan richten we hem in op jouw eigen informatie. Hoe dat werkt staat op website laten maken.